オーダーくださるみなさまへ
この度は、dwellをご覧いただき有難うございます。dwellでは仕入れから制作、発送までひとりで行っております。ロスフラワーをできる限りなくすため、受注生産を主に制作を行なっておりますのでよろしくお願いいたします。発送通知やメールでのご連絡など通常より時間を要することが予測されます。予めご了承ください。

【お届け日時、配送について】
・お届け日時につきましは、お花が必要なその当日をご指定ください。
（例：イベント開催の日程、記念日当日など）
草木花も生き物です。陽当たりや風通しのない箱の中に入っている時間が長くなればなるほど負担がかかり、元気が失われます。ご縁をいただきお迎えしていただく皆さまにはできる限り良い状態でお届けしたいので最短でお取りいただきたいと考えております。また届け先の方がご在宅の時間帯をできるだけ確認していただけるとありがたいです。
・運送中のアクシデントについて
箱を開けたとき笑顔で迎えていただけるよう細心の注意を払いできる限りの梱包をし、無事に配送されることを祈りながら発送しておりますが、稀に破損事故が起きる場合や、お花がおれていたりするケースがあります。ありがたいことに配送業者さまのおかげで荷物のほとんどが問題なくお届けできておりますが、運送中のアクシデント（落下、転倒、衝撃など）の可能性はゼロではありません。せっかく楽しみにお待ちいただいたお花たちが、破損した状態でお客様の元へ到着してしまったらがっかりされると思いますし、そのような状態のものをお受け取りいただくのはdwellとしても本意ではありません。万が一、商品にあきらかなダメージがありましたらお手間をおかけいたしますが、箱から取り出す前に写真を撮っていただき、迷わずご連絡ください。

返金は以下の条件に該当する場合のみになります
・商品到着後2日以内であること
・外箱とお花のお写真をお送りいただくこと
その他アクシデント以外にも花が折れていたり等ございましたら、遠慮なさらずご連絡ください。返金・交換などご希望に沿えますよう誠意をもって対応させていただきます。

【よくあるご質問】
〈領収書がほしい〉ご注文時にお申し込みいただきた場合に限り、PDFデータで発行しております。備考欄に「領収書希望」「宛名」「但し書き（例：お花代）」をご指定ご入力下さい。
〈キャンセル、変更、返金について〉ご注文の変更、キャンセルをご希望の場合は原則的に、order後24時間以内にご連絡いただいた場合に限り承ることが可能です。キャンセル期間内であっても、仕入れ状況によってはお受けできない場合がございますので確定前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。